元典科技退款通道

　　深 圳 市 元 典 科 技 发 展 有 限 公 司 ( 简 称 ： 元 典 科 技 ) 成 立 于 2 0 1 3 年 ， 是 一 家 电 商 创 业 服 务 企 业 。 元 典 科 技 通 过 线 上 为 电 商 创 业 者 提 供 开 网 店 全 程 所 需 的 服 务 , 打 破 地 域 限 制 与 门 槛 限 制 ， 任 何 人 都 可 以 与 元 典 科 技 达 成 合 作 ， 并 在 这 里 学 到 电 商 创 业 所 需 的 知 识 和 技 能 。

　　在 合 作 过 程 中 ， 如 果 您 对 我 们 提 供 的 服 务 或 者 解 决 问 题 的 方 式 ， 有 什 么 意 见 或 建 议 ， 您 尽 管 提 ! 即 使 您 想 与 公 司 结 束 合 作 关 系 ， 您 也 可 以 直 接 与 我 们 的 客 服 联 系 ， 公 司 一 定 会 给 您 一 个 满 意 的 答 复 。

　　元 典 科 技 希 望 能 和 大 家 建 立 长 久 的 合 作 关 系 ， 但 总 会 因 为 一 些 问 题 导 致 您 对 我 们 产 生 误 解 ， 对 此 元 典 科 技 专 门 成 立 了 处 理 投 诉 问 题 的 部 门 ， 让 客 户 投 诉 “ 有 门 ” 、 “ 有 效 ” 、 “ 快 速 ” 。 同 时 ， 元 典 还 建 立 了 合 理 的 投 诉 处 理 流 程 和 投 诉 处 理 的 相 关 考 核 办 法 等 ， 明 确 了 各 相 关 部 门 的 职 责 、 使 得 公 司 内 部 投 诉 处 理 和 管 理 有 章 可 循 、 职 责 明 确 ， 从 公 司 内 部 保 障 每 一 位 客 户 的 服 务 体 验 。

　　元 典 科 技 投 诉 处 理 相 关 措 施 主 要 体 现 在 以 下 几 点 ：

　　1 、 确 保 投 诉 渠 道 畅 通 。 元 典 科 技 开 通 微 信 公 众 号 、 官 网 、 投 诉 热 线 等 方 式 全 方 位 覆 盖 ， 确 保 投 诉 线 路 畅 通 。

　　2 、 做 好 客 户 反 馈 异 议 信 息 的 处 理 和 跟 踪 工 作 ， 针 对 客 户 反 馈 的 异 议 信 息 和 提 供 的 证 据 ， 及 时 收 集 ， 转 办 ， 做 到 有 问 必 答 ， 且 后 续 做 好 跟 踪 工 作 ， 确 保 客 户 投 诉 问 题 能 够 得 到 妥 善 处 理 。

　　3 、 加 大 考 核 力 度 ， 对 于 确 实 存 在 工 作 失 误 对 客 户 体 验 造 成 影 响 的 相 关 人 员 ， 严 格 按 照 投 诉 相 关 制 度 进 行 处 罚 。

　　4 、 及 时 总 结 ， 做 好 整 改 措 施 ， 针 对 投 诉 中 反 馈 出 的 问 题 和 瑕 疵 ， 制 定 整 改 措 施 ， 不 断 梳 理 和 完 善 服 务 流 程 和 员 工 服 务 标 准 考 核 。

　　5 、 优 化 我 们 服 务 队 伍 的 投 诉 态 度 ， 让 客 户 感 受 到 专 业 的 、 人 性 化 的 服 务 。

　　元 典 科 技 在 这 里 提 醒 大 家 ， 在 遇 到 以 下 情 况 的 时 候 ， 请 第 一 时 间 通 过 官 方 渠 道 与 元 典 科 技 投 诉 部 门 联 系 。

　　1 、 如 果 您 遇 到 元 典 科 技 的 员 工 未 按 照 合 同 为 您 提 供 服 务 ， 或 者 少 提 供 、 不 及 时 提 供 合 同 约 定 服 务 。

　　2 、 如 果 您 在 于 元 典 科 技 的 工 作 人 员 沟 通 的 过 程 中 ， 对 关 于 公 司 服 务 发 生 矛 盾 冲 突 。

　　3 、 如 果 您 在 还 未 与 元 典 签 约 ， 无 法 确 认 正 在 与 您 沟 通 的 人 员 是 否 确 系 元 典 科 技 在 职 员 工 。

　　4 、 如 果 您 与 自 称 元 典 科 技 工 作 人 员 沟 通 的 服 务 内 容 与 元 典 官 网 所 阐 述 的 内 容 不 一 致 的 时 候 。

　　元 典 科 技 一 直 秉 承 着 “ 客 户 第 一 ， 服 务 至 上 ” 的 服 务 理 念 ， 投 诉 也 是 客 户 体 验 反 馈 的 一 种 重 要 途 径 ， 是 企 业 正 确 审 视 自 己 、 正 确 调 整 企 业 发 展 方 向 、 正 确 提 出 措 施 ， 提 升 客 户 体 验 的 指 路 明 灯 。 客 户 的 投 诉 就 像 一 面 “ 镜 子 ” ， 能 督 促 我 们 提 供 更 优 质 、 更 让 客 户 满 意 的 服 务 。